Пять шагов к истине

Генти генбуцу — один из принципов, которым руководствуется Toyota, а также многие крупные компании по всему миру. С японского это словосочетание можно перевести как «увидеть своими глазами»: знания обретают ценность только тогда, когда они основаны на собственном опыте.

Подлинное знание

Генти генбуцу — не отвлечённая теория, а распространённая прикладная методика, которую используют как для решения конкретных проблем, так и для построения более эффективного производства. «Генти» на японском означает фактическое местоположение, «генбуцу» — материалы, изделия.

Суть принципа генти генбуцу в том, чтобы искать причины проблем и способы их устранения непосредственно на месте.

Вот почему в Toyota так развита практика командировок: все менеджеры, от низшего звена до самого высокого руководства, регулярно бывают «в полях». Они наблюдают за рабочим процессом, отмечают слабые места, анализируют ситуацию и затем принимают решение о том, что можно сделать лучше.

Пять шагов генти генбуцу

«Одна идея для кайдзен»

Ключевые принципы производственной системы и корпоративной философии Toyota разработал Тайити Оно, который много лет отработал на Toyoda Boshoku — дочернем предприятии, производящем ткани для автомобильных кресел. У него был свой подход к генти генбуцу. Приходя в офис или цех (гемба), Тайити Оно выбирал место с наилучшим обзором, очерчивал вокруг себя на полу круг и проводил в нём по нескольку часов — молча и без движения, не привлекая к себе внимания, лишь наблюдая: за коммуникацией сотрудников, работой конвейеров и механизмов. В результате Тайити Оно знал о производстве всё до мельчайших подробностей. А подчинённым говорил: «Идите на гемба каждый день. И когда вы идёте, не изнашивайте подошвы понапрасну. Вы должны вернуться по меньшей мере с одной идеей для Кайдзен».

Постоянное улучшение

Правила генти генбуцу работают не только на производстве, но также в любых областях бизнеса и в повседневной жизни.
Чтобы найти решение проблемы и не допустить её повторения, как правило, достаточно пяти шагов, начиная от сбора информации и заканчивая решением, которое исключит подобную ситуацию в будущем. Пять правил генти генбуцу — пять шагов к истине, а значит, и к совершенству: идея, отвечающая японской философии Кайдзен — непрерывного улучшения, которой придерживается Toyota.